中国人寿宁德分公司开展“医护上门”创新项目试点工作 -ag娱乐平台官方网站

为进一步为客户提供优质、温暖的理赔服务,满足客户理赔后健康关怀的需求,有效提升客户对保险行业和公司的认同感,中国人寿宁德分公司在上级公司的指导下,承接开展全省“医护上门”创新项目试点工作,该项目填补客户理赔后健康服务的空白,为全行业首创。

“医护上门”项目是指中国人寿福建省分公司与福建健康之路信息技术有限公司合作,对理赔后有护理服务需求的公司被保险人,由健康之路公司派遣有资质的医护人员上门,免费为客户提供打针、雾化、换药及慢病管理等基础医疗服务,减轻客户往返医疗机构的负担。

项目推出后,得到了销售队伍和客户的广泛关注。试点工作的三个月期间,累计144名客户通过国寿官方微信提出申请,其中80位客户接受健康之路医护人员上门服务并给予一致好评。一位连姓客户游泳时脚踩尖锐物受伤,通过医院治疗出院后到公司柜面申请理赔,理赔人员看到客户走路还不顺畅,向其介绍“医护上门”项目,客户顺利通过申请并获得医护上门服务,“要不是你们公司安排上门换药,我自己还要去医院排队挂号换药,你们这个上门服务真是太好了!”客户接受服务后拔打电话向理赔人员表示感谢。

目前“医护上门”项目提供普通换药、雾化治疗、上门打针(非静脉注射)、慢性病鼻伺管、留置导尿管更换及会阴部护理等五项基础医疗服务。由于健康之路公司服务范围的限制,部分在偏远乡镇的客户,暂时无法进行医护上门服务。

下一步“医护上门”项目将在确保医疗安全的基础上,进一步拓展服务内容,优化申请流程,扩大服务范围,满足更多客户健康服务需求,为客户提供更加专业贴心的服务。(中国人寿宁德分公司 黄志)