中国人寿宁德分公司开展“存正心、守正道、养正气”文明服务演练 -ag娱乐平台官方网站

为有效提升柜面服务质量，提高客户优质服务品质，助力营造“三正”新风，中国人寿宁德分公司开展柜面文明服务演练活动，并对实务要点进行辅导，全力推进柜面服务工作，进一步提升客户服务体验。

公司始终树立统一、美观、整洁的服务形象，坚持为客户带来舒适的感官服务体验。晨会上，通过柜员互相检查的方式，对柜员的着装配饰进行整理完善，要求全员身穿工装、着黑色皮鞋，男士打领带，女士佩戴头花和丝巾，保持仪容仪表的干净和标准，打造良好服务形象。同时，坚持以客户至上为服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，致力于不断提高服务质量。通过每日柜面服务标准的学习和演练，不断强化柜员服务意识，以亲切、温和、从容的服务带给客户更好的体验感。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。柜面人员若没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。如果一笔业务正常需要1分钟，而柜员却花了2分钟，即使再微笑服务无法使客户认可ag旗舰厅在线的服务。只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。每日营业结束后，本部柜面组织全体柜员学习核保实务、理赔实务、保全实务及最新下发的业务要点，并通过现场提问帮助柜员巩固业务知识。

通过开展常态化演练活动，提升柜员的职业素养，引导柜员运用标准化礼仪服务客户，进一步提升整体服务水平，践行“存正心、守正道、养正气”的良好司风。（中国人寿宁德分公司 周曼婕）