莆田国寿以案说险：维权需理性，更需合法合规 -ag娱乐平台官方网站

【案例介绍】

z先生多年前在保险公司投保了一款分红型保险，近期因急需用钱申请退保，咨询后了解到只能按照保险合同的现金价值进行退保。z先生对退保金额不满，多次到保险公司进行“维权”，阻扰营业大厅其他客户的业务办理，要求保险公司支付本金及相应利息。

保险公司工作人员多次与z先生沟通，但其拒绝配合。工作人员无奈之下联系了民警，民警到场后制止了z先生的行为，并对张先生进行了普法教育。

【案例分析】

公共秩序也称“社会秩序”，为维护社会公共生活所必需的秩序。由法律，行政法规，国家机关、企业事业单位和社会团体的规章制度等所确定。主要包括社会管理秩序、生产秩序、工作秩序、交通秩序和公共场所秩序等。遵守公共秩序是中国公民的基本义务之一，公共秩序关系到人们的生活质量，也关系到社会的文明程度。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条规定：“投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或捏造、歪曲事实、不得诬告、陷害他人。

投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序”。

本案中z先生因保险产品的收益未达心理预期而通过一些非常规方式进行“维权”，后在民警的普法教育下，也意识到了自身行为的不妥。

【风险提示】

消费者在投保保险产品时一定要充分了解保险产品的重要内容。除了保险公司工作人员的建议之外，还要结合自保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款了解保险保障范围后再决定是否投保；消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询，依法保障自身权益。（莆田国寿 林潮烯）