沙县国寿:提供适老化服务,提升老年客户幸福感 -ag娱乐平台官方网站

2023-07-14 18:10:27  来源:中国人寿  责任编辑:林华黎  

中国人寿始终坚持客户至上,想客户之所想、急客户之所急,以更适老化的创新举措和更差异化的增值服务,让老年客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务。

中国人寿沙县支公司(以下简称“沙县国寿”)整合资源,组建专业服务团队,在全区 12 个乡镇均派驻服务专员,开通乡村老年人绿色通道,针对乡村老年人出行不便的情况,开展保险保全、理赔等ag娱乐平台官方网站的售后服务。对智能化设备的使用提供在身边的服务和解答。真正做到急客户所急,想客户所想,着力为老年客户提供更加高效、智能、亲情化的服务,赢得老年客户的一致好评。截至目前,共处理1084起理赔案件,赔付金额1084.72 万元,赔付同比增长10.64 %,其中“银龄安康”保险已为全区 46 位老人,提供7万余元理赔款。

中国人寿95519客户服务热线为60周岁及以上老年客户提供一键接入、优先人工服务,服务响应更及时,寿险app为老年客户高频业务提供放大字号、语音播报、远程视频、声纹识别等便捷功能,同时,还在线下打造长者服务特色网点,设置地贴指引、老年客户阅读角、爱心服务窗口、爱心专座、防诈专题宣传区等便利设施,为老年客户提供优先叫号、现金通道、专属陪同等尊享服务。

中国人寿推出“大健康管理平台”,普及健康知识,帮助提升健康水平,加强引导预防疾病、注重饮食健康等,改变人们固有的重治疗轻保健的观念,从根源发挥公司的服务作用,树立公司的多元化服务理念。

中国人寿沙县支公司/张良媛

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