中国人寿宁德分公司荣获全省系统2022年度运营服务高质量发展aaa评级 -ag娱乐平台官方网站

9月10日，中国人寿福建省分公司通报2022年度全省运营服务高质量发展评价结果，中国人寿宁德分公司获评总分101．38分，排名全省系统地市分公司第一名，荣获全省系统2022年度运营服务高质量发展aaa评级。

2022年度，中国人寿宁德分公司运营条线以年度重点任务为抓手，强服务，补短板，提升效能优服务，以运营服务高质量发展助力公司高质量发展，取得良好的成效。一是客服运营效能提速领先。年度公司临柜客户等候超时率0．53％，位列全省系统第二，弃号率和异常率分别为0．16％和0．06％，位列全省系统第一；空中客服接通率116．84％，位列全省系统第一；省公司远程视频抽查全省系统第二，暗访柜面服务全省系统第一；客户服务满意度满分120分；市公司本部、福鼎、古田两县支公司柜面被评为月度“优质服务柜面”，福鼎柜面被评为半年度“优质服务柜面”。二是客户服务体验持续升级。全年理赔服务e化率接近100％，其中个单理赔服务e化推广率99．87％、团单理赔e化率100％；理赔监管时效遵从度为100％，理赔出险付费时效50．23天，理赔个人业务申请支付时效2．23天、小额案件平均时效0．15天，位列全省系统第三；理赔智能审核通过率为88．07％，位居全省系统第三。大力加强运营服务品牌建设，持续推进“重疾一日赔”，全年累计实现757件、4509万元赔款；积极开展“理赔主动服务”，全年累计为714位客户提供“免申请、零等待、出院就理赔”的新型保险理赔服务，通过“医护上门”项目为客户服务131人次。同时，新增绑定官微客户数8281人，互联网认证用户月度官微绑定率48．82％；电子化通知偏好新增客户数量14978人，电子化通知偏好推广率39．85％；互联网活跃率13．76％，两项指标考核均获满分，客户服务体验持续再优化。三是公司服务品牌不断扩大。持续与市教育局联合开展国寿小画家活动，打造“国寿小画家”品牌。全市线上报名人数13625人，线下收画4600多幅，460个学校参与，参与率均位列全省系统第一，选送至省级评选作品共获8个奖项，另27名学生作品分获2022年度全国最佳作品奖榜单，在获奖数量上与深圳市分公司并列全国系统第一，活动覆盖面和影响力不断扩大。同时，升级vip客户与普惠性活动，推广适老版寿险app，柜面设置老年人“绿色通道”，65周岁以上老年人拨打95519直接转接人工服务。（宁国寿）