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中国太平6个案例获评“2023金融消保与服务创新优秀案例” -ag娱乐平台官方网站

2024-03-18 17:43:17  来源:中国太平  责任编辑:林华黎  

3月14日,由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办,主题为“做好大消保 共建新服务”。来自行业协会、金融机构、咨询机构的嘉宾,深入交流在保护消费者权益、创新客户服务方面的经验。活动公布了“2023金融消保与服务创新优秀案例”。

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中国太平旗下

太平人寿、太平财险、太平养老

共6个案例获奖

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太平人寿将消费者权益保护,纳入公司发展战略的长期目标,打造“大消保”格局。事前,当好消费者权益“守门员”,确保消费者“买得放心、舒心”。事中,舞好销售行为“指挥棒”,确保提供给消费者的每一项服务都安全、可靠、可持续。事后,砌好客户诉求“回音墙”,积极完善纠纷多元化解及投诉处理,将客户的意见、咨询传递到各个部门,追踪落实解决,合力推动消保工作高质量发展。

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太平财险创新建立“消费纠纷双线处理机制”,通过消保投诉条线与理赔、销售等服务条线互相“补位”,确保消费纠纷的接访和处理“到位”,保障消费者合法诉求得以高效、合理、满意地解决;全面上线客户互动平台,实现“客户+理赔人员+管理人员”在线“互联、互通、互动”的线上服务模式,拓展了线上保险服务场景,提高客户服务体验。

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太平养老聚力养老金融服务,在多层次、多支柱养老保险体系建设中发挥市场主体的补充保障作用,探索创新适合我国国情的养老金融模式。自2008年起,太平养老就把开展长期护理保险业务作为践行央企责任、服务民生保障的一项重要举措,形成了具有较为鲜明太平特色的经办服务优势,构建起长护险服务的“太平方案”。

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