运营商不应干涉用户的“降档自由” -ag娱乐平台官方网站

2024-07-19 16:20:19 江德斌 来源:福建日报  责任编辑:林华黎  

“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑运营商故意阻止用户资费降档。社交平台上还有不少用户反映降档难。

“我的地盘我做主”——这是中国移动最出名的广告词之一,表明运营商充分尊重用户权利,承诺让用户自主做决定,自由选择使用哪些通信项目、哪一种资费套餐。可是,广告说得再好听,也只是一种营销宣传手段,回到现实中,用户才发现,并不是那么回事。用户的资费套餐升档非常容易,降档却极为困难,甚至还可能被客服忽悠,导致无法享受自由降档的权利。

从网上不少用户吐槽的内容看,均遭遇过类似“升档易降档难”的情况,不仅要来回扯皮,耗费大量时间,甚至还有人遭遇“不降反升”的尴尬,实在是令人无法忍受。对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由降档专员回电处理。如此操作,貌似管理规范、严格操作,客服不能随意越界,符合大企业的治理模式。然而,事实并非如此。

据用户反馈,并非客服没有权限降档,而是运营商看“闹”的程度决定是否提供降档服务。用户如果“闹”得厉害,原本坚持自己没有权限的客服,只要发一条短信,用户回复后,就立刻降档。显然,这是运营商故意设置的障碍,通过10086人工客服、推销客服、降档专员、值班班长等层层关口,千方百计阻拦用户降档,甚至还诱导用户升档,目的就是让用户维持高资费套餐,赚取更多利润。

按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。可见,用户拥有“资费套餐自主选择权”,运营商故意设置多重障碍,侵犯了用户的“降档自由”,理当纠偏。

随着移动互联网和智能手机的全面普及,实现了随时随地上网,用户需要根据自身情况,结合通话、流量等多元化的需求,选择最适宜的资费套餐。如果用户的工作生活发生变化,也会自主调整资费套餐,无论是升档还是降档,都应由用户说了算。运营商不能只想推销高资费套餐,使用各种套路手段,诱导用户升档,亦要尊重用户的合法权益,为其提供便利的自由调档选择。让用户更舒心,才能更放心消费。

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