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建信人寿福建分公司坚持以“人民为中心”的发展思想，积极提升各项为民服务举措，着力打造特色鲜明的“四赔同行”服务，为客户提供高效、专业和温暖、贴心的服务，多次荣获福建保险行业商业健康险服务测评第一名，取得了良好的社会反响。

“重疾先赔”，为老百姓保驾护航

重大疾病大额理赔，能不能赔，能赔多少，多久能得到保险金，是老百姓一直以来最为关心的问题。为了提供快速、贴心的服务，建信人寿福建分公司推出“重疾先赔”快速响应机制。对于重疾大额理赔案件，设立专人负责，精简理赔材料，开辟绿色理赔通道，确保符合条件的客户在第一时间、最急需的时候获得保险理赔金，缓解客户因重疾带来的经济压力，为客户及时医疗保驾护航。

案例：2023年10月17日，福建分公司接客户报案，称其为儿子购买了龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险，目前其儿子确诊非霍奇金淋巴恶性肿瘤并在医院接受治疗。医药费高昂，客户向保险公司申请重大疾病理赔并希望尽快获得赔款。理赔人员第一时间联系客户，开通绿色理赔通道，简化理赔材料，快速核实保险事故相关情况。于10月18日上门为客户办理理赔，案件于当日结案并支付重大疾病保险金30万元。

“数字化理赔”，深化指尖上的服务

建信人寿福建分公司积极探索数字化服务模式，为客户提供便利的服务体验。建立“数字员工”服务，赋能理赔场景运用，通过数字化流程，简化手续，加快理赔速度。客户在手机app上操作，突破时间、空间、人力限制，可以随时随地提交理赔申请，无需亲自到柜面办理。理赔时效由2天，缩短至1．4天，最快1小时内可实现理赔到账，大大提升了客户理赔便利性。

案例：客户陈女士购买了住院医疗补贴保险。2023年3月，陈女士不慎摔伤，导致腿部骨折住院治疗。客户出院后，陈女士表示因年纪较大不会操作手机，腿部受伤也不方便出行，理赔人员了解情况后，上门为其办理理赔手续，指导客户通过建信人寿公众号提交理赔申请。陈女士上午10点20分提交理赔申请，10点30分左右理赔款到账，仅用了十多分钟的时间，陈女士对快速的理赔连连称赞，对周到的理赔服务给予肯定。

暖心相赔，关爱银发客群

为了更好的服务老年客群，柜面提供了舒适便利的服务，专门配置了轮椅、爱心专座、放大镜等，老年人友好设施。专业的老年人接待团队，设置优先理赔通道，温和细心，倾听老年客户心声和需求，耐心指导申请材料填写。为行动不便的独居老人提供上门理赔服务，提供家人般的关怀和呵护，践行“一朝牵手 关爱永久”服务理念。

案例：2024年1月26日空巢老人王先生在家里不慎滑倒致腰椎骨折，家属于2月7日报案，理赔工作人员第一时间慰问客户，关心客户康复情况，协助收集理赔材料。考虑到王老先生受伤不便外出，为了客户早日获得理赔款项，在病情稳定后，理赔人员冒雨上门办理电子理赔，理赔款当天下午到账。王老先生和家属对理赔人员在服务过程中充分照顾老年人需求和感受，提供增值服务、上门服务的做法表示真诚的感谢。

主动担当，建立快速响应机制

建信人寿福建分公司主动关注重大事故排查受灾客户情况，启动应急响应和及时理赔机制。设有事故处理专家团队，通过绿色通道等加快理赔速度，确保受灾客户能尽快获得理赔款项。理赔人员全天候待命，对行动困难客户上门理赔服务。公开ag娱乐平台官方网站的联系方式，持续跟进客户反馈，为客户在意外或疾病发生后能及时得到物质保障和健康关怀。通过官方客服、柜面、微信、app等多渠道受理客户理赔报案，及时跟进助力客户理赔材料收集，优化内部作业流程，提升理赔质效，提升客户满意度。

建信人寿福建分公司拥有一支经验丰富的专业客服人员，具有较深厚的保险服务知识和沟通技巧。他们常说，“客户满意，就是我们的动力”，客户遇到保险服务问题或困惑，他们都愿意及时提供帮助和建议，全方位保障消费者最佳权益。

建信人寿福建分公司将持续贯彻“保险为民”的理念，不断提升自身专业能力和服务水平，继续为客户提供卓越的服务体验，进一步发挥保险的“减震器”作用，以实际行动，践行保险的“人民性”，携手千家万户，守护美好生活。