​优化支付服务 ｜让文旅支付更便利 工行助力外籍游客畅游中国 -ag娱乐平台官方网站

随着中国的免签“朋友圈”不断扩大，不少外国友人纷纷踏上“中国行”。为了更好满足外籍来华人员旅行期间的多元化支付服务需求，工商银行各地分行积极行动，多措并举提升文旅领域支付便利化水平，让来华游客在领略“大美中国”的同时，感受工行服务的贴心“温度”。

建设机场支付服务示范区

迎好“入境第一站”

为做好外籍来华人员“入境第一站”支付服务，工行在北京大兴、杭州萧山、深圳宝安、太原武宿、福州长乐、贵阳龙洞堡、成都双流、大连周水子、大理凤仪、深圳罗湖等机场口岸设置境外来宾支付服务示范区或支付服务中心，及时为外籍来华人员提供绑卡咨询、外卡取现、外币兑换等服务，为外籍游客随时解答入境支付问题。

云南大理，以苍山洱海的绝美风光与深厚文化底蕴，吸引着众多境内外游客。近日，工商银行在大理机场承建的支付服务示范区正式启用，目前已实现机场内33个商店外卡受理100％覆盖，支持atm外卡取现和机票、机场大巴售票外卡受理，并提供“零钱包”兑换服务。

打造景区支付服务中心

场景服务触手可及

景点商圈是文旅支付重点场景。工行在西安兵马俑和华清宫、杭州湖滨商圈、哈尔滨中央大街等知名景点设置境外来宾支付服务中心，在重点景区、酒店合作设立外币代兑机构超500家，在重点区域布放外币兑换机58台，为外籍游客提供多币种外币兑换服务，不断提升文旅支付便利化水平。

在陕西

华清宫、兵马俑等景区是陕西文旅的顶流打卡地。工行陕西分行在华清宫景区和兵马俑景区分别设立了境外来宾支付服务中心和游客支付服务中心，外籍游客持visa、master、银联等标识境外银行卡可在两地景区刷卡购票、购物、atm取现，体验“一站式”高效支付服务。

此外，工行陕西分行联合秦始皇帝陵博物院、携程集团共同推出“秦宾礼尚·四海同行”秦始皇帝陵博物院境外融合服务平台，打通支付结算通道，实现境外游客的在线票务预订，并提供便捷、智慧的综合性服务。目前，该平台服务覆盖全球39个国家和地区，支持24种语言和近30种货币支付，真正让外籍人士享受到了安全、开放、便捷、高效的线上线下一体化支付体验。

在浙江

杭州湖滨商圈自古商贾云集，距离西湖仅“一步之遥”，地理优势赋予了湖滨商圈天然的旅游属性和“流量”密码。商圈内的工行杭州湖滨支行为全国首家境外来宾支付便利化特色网点，不仅打造了滨次元支付服务中心，上线了bingo滨次元微信小程序，而且提供代兑、导览、咨询等服务，为游客提供丰富便利的支付场景体验。目前，商圈内“零钱包”覆盖率已达100％，347家重点商户支持境外人员刷卡消费。截至目前，工行浙江分行已协助人民银行建设运营杭州湖滨商圈等5个支付服务示范区。

在黑龙江

1400米的哈尔滨中央大街浓缩了“尔滨”的百年，集结了“万国”的风光。为进一步提升支付便利化服务水平，助力中俄博览会、哈洽会召开，工行黑龙江分行在哈尔滨中央大街建立境外来宾支付服务中心，配备外语咨询服务人员或翻译工具，设置绿色服务通道，提供外语版开户服务指南等，为八方宾客提供更加优质、便捷的支付服务。

“零钱包”服务常态化

现金兜底出行无忧

工行建立常态化零钱包服务机制，全面推广200元、300元、500元标准化及定制化额度的零钱包，为客户提供“即来即兑”服务。目前，工行“零钱包”服务已覆盖全部网点，累计发放零钱包超192万个，金额超6．6亿元。

青岛奥帆海洋文化旅游区是国家5a级景区，也是国家级夜间文旅消费集聚区，是来青游客的必来“打卡地”。时值旅游旺季，工行青岛市分行营业部联合青岛市文化和旅游局，在风景秀丽的奥帆中心举办了“零钱包”兑换活动，提升游客的支付体验，为中外游客带来实实在在的便利。

近日，由人民银行辽宁省分行主办，工行辽宁分行等机构承办的沈阳方城文化旅游便利化支付服务示范区建设暨“盛京零钱包”发放启动仪式在沈阳故宫广场举行。工行沈阳分行在活动现场设置展位，积极宣讲支付服务便利化等金融知识，提供零钱包兑换服务，为盛京文旅再添“盛景”。

境外机构前置宣传

支付服务名扬四海

工行积极发挥全球化经营网络优势，指导境外机构通过开展境内外服务衔接、支付服务前置宣传、推广属地特色支付产品等方式参与优化支付服务工作，全方位提升“one icbc”服务形象。

在韩国

工行首尔分行借助参加第39届“首尔国际旅游展”的契机，向参展机构介绍了工行境内外支付便利化举措，并现场发放了外国人入境便捷化支付材料。面向韩国旅行社、大型航司等机构客户，工行首尔分行推出“扫工行码 畅游中国”支付便利新模式，赢得了多家旅行社的关注认可。此外，该分行还联动中国南方航空韩国营销中心在值机柜台布放宣传资料，让韩籍旅客在登机前了解工行支付便利化措施，真正把外籍来华人员支付服务从“目的地”前置到“出发地”。

随着湖南张家界等景点在韩国游客中火爆“出圈”，工行首尔分行联合湖南、四川、山东、吉林等分行积极探索韩国来华人员支付便利化新路径，实现了naver pay等韩国支付平台扫描工行商户收款码完成支付的功能，目前该服务已覆盖张家界等韩籍来华游客集中的景区、商圈、酒店等。

在泰国

在由中国驻泰国大使馆和泰国旅行社协会共同举办的“5．19中国旅游日”推广活动期间，工银泰国作为唯一受邀的商业银行，与泰国本地大型通讯零售企业、航空公司和在线旅游网站等共同面向泰国游客开展赴华旅游支付便利宣传，向超过140家泰国旅行社介绍工行跨境支付产品与服务。目前，泰国来华游客可通过手机银行扫码、外卡取现、外卡刷卡、绑定微信支付宝、turemoney、huawei pay电子钱包等多种方式完成赴华跨境支付。

工银泰国还在曼谷、普吉岛、清迈、罗勇等21个网点大屏幕滚动播放支付便利化宣传视频，在网点柜面全面布放宣传立牌，助力工行支付服务蜚声海外。（龚轩）