泉州鲤城国寿:上门服务解民忧 -ag娱乐平台官方网站

2023-07-24 11:33:19  来源:中国人寿  责任编辑:林华黎  

中国人寿泉州市鲤城区支公司客户服务中心坚持“诚信、创新、人本、价值”的经营理念,急客户所急,想客户所想,做好上门服务工作,受到客户好评。

近日,鲤城国寿柜面迎来了这样一位客户,林先生带着他和爱人的证件以及银行卡、保单,要求领取其爱人名下的一份简易人身险的满期金。客服人员核对手续后,发现林先生并未提供完整的委托手续,于是告知林先生手续不齐无法帮其办理。林先生着急地问:“那我要再跑一趟你们公司吗,我今天还是特地请假过来办理的,我爱人身体状况不太好,行动不便,无法长时间坐车……”原来林先生的爱人这几年因为身体原因,几乎都待在家里,其不仅行动不便,听力也退化了,若要通过委托办理,还需要接听回访电话,那对他们来说几乎无法做到。本着为客户解决难题,将服务落到实处,服务人员马上决定上门为其爱人办理满期金领取业务,并详细地与林先生沟通确认需要准备的材料。

次日,柜面2位服务人员如约到达客户家中时,将准备好的材料拿给林女士确认并签名,并告知林女士的女儿,满期金的手续已经都齐全了,款项次日就会到账。林女士的女儿感激地说:“真是麻烦你们了,大热天还让你们跑一趟,实在是出不了门,不然就自己去了,之前还没办时,我爸妈天天发愁,没想到这么快就解决了,谢谢你们。”

一句朴实无法的感谢,是对柜面服务工作认可和肯定。随着老年客户和行动不便的越来越多,上门服务已经成为了柜面工作中不可缺少的一部分。鲤城国寿将一如既然,坚持人性化服务,让客户感受中国人寿的温度。

中国人寿泉州分公司 刘思帆、于蔚

更多》专题聚焦

中国人寿福建省分公司是中国人寿在福建寿险市场的分支机构,中国人寿福建省分公司一贯奉行“成己 …[详细]

更多》中国人寿
网站地图