中国人寿柘荣县支公司强化服务技能培训 -ag娱乐平台官方网站

2022-12-27 22:30:42  来源:中国人寿柘荣县支公司  责任编辑:林华黎  

柜面人员是与客户接触最密切的群体,是公司服务文化的建设者和传播者,柜面服务水平代表着公司品牌形象,为持续加强柜面规范化管理,提升服务水平,打造优质窗口,为销售提供强大的后援ag旗舰厅在线的服务支持。

中国人寿柘荣县支公司柜面通过晨、夕会方式持续强化服务培训力度,保证柜面人员熟练掌握业务操作流程。从着装规范、文明用语、服务技能等方面逐项展开。日常开展一对一结对帮扶,由经验丰富的柜员现场演示柜面服务礼仪,并且对客户临柜提出的咨询问题进行经验试面授,在提升柜面人员服务水平和应急处理上都起到重要作用;并针对投保规则、保全实务、核赔实务等业务知识对柜面人员进行梳理和强化培训,从“苦练内功”上提升服务品质。

柜面还加强业务办理分流,提高服务效率。做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作,保持柜面服务畅通。对于变更ag娱乐平台官方网站的联系方式、保单挂失、续期缴费方式变更、保单还款等保全变更项目,引导客户本人通过寿险app进行操作,提高业务办理效率和客户体验感受,减少等候时间。

中国人寿柘荣县支公司将持续引导员工树立“客户满意”的理念,把客户满意度作为衡量公司和员工服务水平的标准,以提高服务质量、服务效率为抓手,以提升柜面规范化服务为目标,不断创新转变服务方式,促进柜面服务水平再上新台阶。(徐书国)

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