永安国寿：保险有温度，服务暖人心 -ag娱乐平台官方网站

“坚持以客户为中心，让保险成为客户心目中‘有温度’的产品”，这是中国人寿永安市支公司（以下简称：永安国寿）多年来一直坚持的发展理念和服务追求。

家住永安市罗坊乡半村客户林某于1999年5月在公司投保了鸿寿养老年金保险（98版利差返还型），今年满期时，因该客户已瘫痪在床，无法亲临柜面办理授权转账等满期给付业务。得知这一情况后，永安国寿想客户之所想、急客户之所急，把柜面服务送到客户家里。客服服务中心调查工作人员不顾山路崎岖，先后两次驱车几百里来到位于罗坊乡半村的客户家中，为客户做了养老金申领、受益人变更等保险服务工作，后期跟客户家人将老人4万元养老金送到客户手上。临别时，客户本人及家属由衷地对永安国寿上门服务工作表示满意，对工作人员的辛苦付出连声感谢。

本次服务只是永安国寿践行客户服务至上工作的一个小小缩影。近年来，永安国寿通过持续加快推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，服务品质得到很大提升。公司柜面人员除了利用“寿险app”“空中客服”等科技手段，帮助客户实现“足不出户、一键办理”外，还针对行动不便的老年人以及特殊群体提供专属上门服务，切实推动“我为群众办实事”走深走实。

中国人寿永安市支公司／王金金