招商银行福州分行：让老年人、外籍来华人员乐享便利金融服务 -ag娱乐平台官方网站

招商银行福州分行始终践行“以客户为中心,为客户创造价值”的核心价值观,秉承“因您而变”的初心,在客户服务上深耕细作，通过“软件”“硬件”两手抓，持续优化适老金融服务；“服务”“宣传”同发力，不断提升跨境商旅体验，将“有温度”的金融服务落到实处。

“软件”“硬件”两手抓 持续优化适老金融服务

“你就给我把卡里的港币清空，都拿出来。”近日，福州分行一网点营业结束时，一位65岁的奶奶来到柜台焦急地说，家里70岁的哥哥因行动不便自己要代为取出他卡内的港币，便于第二天前往香港使用。由于奶奶未携带代办取外币授权书，又临近傍晚，认为自己今天办不了业务的奶奶一下子急了，“卡和身份证都在我这里，密码我也知道，我让他视频跟你们授权行不行啊，明天我们就要去香港了，没时间啊。”

“您别急，我现在就可以陪您回去签字，一定协助您处理好这个事情。”银行工作人员表示，可以陪同她一起回家签署授权书，并为其提供延时服务，确保客户今天能取出港币，暖心服务得到了客户的高度肯定。急事急办、特事特办，像这样贴心温情的服务,在招商银行福州分行服务老年客户过程中不胜枚举。

为高龄老年客户提供招牌向导、“银发爱心”优先叫号服务；配置了爱心窗口、等候专座、老花镜、大字版手写屏等便民物品，招商银行福州分行将老年客户服务“软件”“硬件”两手抓，全力打造有温度的老年客户服务品牌。同时，为帮助更多老年客户跨越数字鸿沟，招商银行推出并持续迭代长辈版app，对老年客户常用的界面进行了改造，页面字号更大，让老年客户看得更清楚，使用更便利。首创同屏语音连线服务，支持老年客户一键接入语音客服进行咨询与沟通，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大地改善了老年客户的使用体验。

此外，招商银行福州分行还不断完善风险防范体系，强化反诈宣传，以“一看便知、一学就会、一听就懂”的内容，持续提升老年客户风险防范能力。

“服务”“宣传”同发力 不断提升跨境商旅体验

近日，招商银行福州南台支行运营、大堂主管和客户经理齐心协力，帮助几名外国友人顺利取到人民币现金。“你们不仅服务热情，英语口语和业务能力都很赞！”赢得外籍友人交口称赞。

对于外籍来华人员来说，由于境内外支付体系有所不同，现金支付难、部分商户不支持pos机刷卡等都是经常遇到的消费难题。招商银行福州分行围绕外籍来华人员金融服务需求，切实推出了系列创新服务举措：提供外语服务，优化证件核查流程等，确保外籍客户能够顺畅地办理各项金融业务；围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，所有atm设备均支持银联、visa、mastercard银行卡取现，辖内41家网点支持外币兑换业务；保障网点小面额人民币库存充足，满足外籍客户零钞兑换需要，提供“零钱包”快速兑换服务。

针对“找零难”的痛点，该行还增设了“券别调剂及残币兑换”绿色通道，通过多种形式开展“不拒收人民币现金宣传”活动，积极向营业网点周边商户、出租车公司及网约车平台等市场主体提供定制化的“零钱包”兑换服务，为社会面的多元化支付需求提供支持。

金融为民，笃行致远。招商银行福州分行将继续深入践行金融工作的政治性、人民性，认真落实相关要求，着力优化支付功能、提升支付便利、保障支付安全,更好服务社会民生和高水平对外开放。